A Central de Atendimento e Suporte Técnico é um serviço de Help Desk da PRODATER que oferta serviços de suporte técnico para seus clientes, sejam eles internos ou externos, utilizando como ferramenta principal o GLPI que é composto por um conjunto de serviços para a administração de inventário de equipamentos de informática e controle de chamados técnicos. Este sistema foi personalizado , instalado e configurado pela Gerência de Suporte Técnico da PRODATER. O propósito da implantação deste sistema é informatizar os registros de chamados diversos, propiciando um controle mais eficaz das solicitações e dos atendimentos ao usuário, utilizado pelo PRODATER.
Os usuários podem entrar em contato com a Central de Atendimento e Suporte Técnico – CAST pelo WhatsApp: (86) 9 9498-2468 ( https://wa.me/5586994982468 ) , de segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 07 às 17h (horário de Brasília) ou pelo e-mail: cast.prodater@pmt.pi.gov.br.
Acesse a nossa faq: https://antigo-cast.prodater.pmt.pi.gov.br/front/helpdesk.faq.php
Porque a implantação dessa ferramenta? (porque se faz necessário o uso dessa ferramenta?)
A ferramenta CAST, se torna indispensável na padronização, rapidez e conclusão de um chamado, como uma nova abertura de chamados, ao tempo estabelecido para o cumprimento das atividades, ao tempo em que esse chamado ficará aberto. Com o uso da ferramenta o agente e o solicitante estarão acompanhando as prevenções e soluções possíveis mais rápidas e eficazes na resolução dos problemas. O uso de uma ferramenta de gestão em T.I é parametrizado de acordo com a necessidade de atendimento de cada uma das organizações ou secretarias.
Objetivo, para que serve essa ferramenta? Como esse processo será realizado?
A ideia é buscar um aperfeiçoamento entre o nível das demandas e o controle entre os técnicos agentes atribuídos para a resolução do problema, de tal forma que se busque uma maior satisfação dos órgãos solicitantes e uma diminuição geral no tempo e nos afazeres de nossos agentes.
Caso tenha usuário cadastrado no sistema:
Caso não tenha usuário cadastrado no sistema:
Os usuários podem entrar em contato com a Central de Atendimento e Suporte Técnico – CAST pelo WhatsApp: (86) 9 9498-2468 ( https://wa.me/5586994982468 ) , de segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 07 às 17h (horário de Brasília) ou pelo e-mail: cast.prodater@pmt.pi.gov.br.